溝通很困難 但很重要!
● 「跟他說過了多少遍，他還是老樣子，每次都說好，但事後就忘了，真拿他沒辦法。」
● 「老是他有問題，告訴他多少遍了，他還是這個樣子。」
● 「我看他很認真聽的樣子，問他有沒有問題，他都說沒有，誰知道他會不會。」
這容易在人際間出現的問題，不論親子、夫妻、師生或是同伴!
是否正確表達訊息?正確接收到訊息?正確處理事件?還是以溝通不良加諸期待?
是不是的正確的餵貓吃魚?牛吃草?狗吃肉?
溝通有學問!
資訊發送-情境-扭曲-傳達-扭曲-情境-接收資訊
溝通過程發生扭曲的可能性原因是：
甲方~譯碼~資訊的方式，可能無法正確反映他／她所要傳達的訊息。
乙方~解碼~資訊的方式，和他／她個人的背景及個性有強烈的關係。
人之常情
我堅持就是「擇善固執」，你則「冥頑不靈」
不堅持於我是「從善如流」，於你則「毫無主見」。
自己是「一馬當先」、「二是我贏」、「三陽開泰」、\「四平八穩」
對方是「一敗塗地」、「二次重來」、「不三不四」、「四大皆空」。
解碼要素
譯碼和解碼都會強烈地受到個人因素的影響，包括教育、個性、社經程度、家庭和小孩的養育、工作經驗、文化、個人經驗、組織角色等等。
性別是影響我們對溝通如何譯碼和解碼的另一項因素。
男女大不同
文學家蘇雪林說她與丈夫月夜散步，她詩情畫意地說：「月亮好圓呢！」而她的科學家丈夫則冷靜地答：「那沒什麼，我用圓規畫的更圓！」這是角度不同，也是品味的相異。
男人感受壓力時，會到他心裡的洞穴把自己孤立起來，專心解決問題，他常挑選最急迫或最困難的問題，專心一意地解決，把其他諸事暫時拋諸腦後。
此時，他逐漸變得冷漠、疏忽、沒反應、心不在焉。譬如，當你在家和他講話時，他似乎只有百分之五的心神放在兩性關係上，而百分之九十五的心神都在洞穴裡解決他自己的問題。
女人以談話紓解情緒
女人感受壓力時，會直覺地要找人談她的感覺及引起這些感覺的可能問題。只要她一開始談論，她就不會顧慮到問題的優先順序。而她一難過，不論大大小小的事都讓她沮喪不已。承受著壓力的女人不會馬上尋找問題的解答，反而會透過表達讓人了解自己來求得放鬆。她用隨意談論她的問題的方式來減輕難過的程度。
承受著壓力的女人並不急於馬上尋求解答，寧可透過表達讓人了解自己來取得紓解。~請參考《男女大不同》一書~
知性好相處
發訊者和接收者所具有的獨特性，部分誤解是試圖溝通的一般結果。
防衛(defensiveness)是良好溝通最常見的障礙之一。
防衛產生的原因，通常是因為發訊者差勁的溝通技能，或接收者低度的自我觀念。
一、當她說：「你沒在聽。」他會說：「妳說我沒在聽是什麼意思？我可以重
述妳剛剛所講的一切。」
一個男人在洞穴時，可用百分之五的心神傾聽，並記下內容。他認為只要用百分之五傾聽就算傾聽，而她要求的是他全神貫注的注意。
二、當她說：「我覺得你好像不在這裡。」他會說：「妳說我不在這裡是什麼
意思？我當然在這裡，妳沒看到我的身體嗎？」
他認為只要他身體在，她就不該說他不在這裡。但是即使他身體在，她卻不覺得他全心全意在眼前，這就是她的意思。
三、當她說：「你不在乎找。」他會說：「我當然在乎妳。妳不認為我正在試
著解決這問題嗎？」
他認為她應該知道他在乎她，因為他已經以某些方式來試著解決可令她獲益的問題。但是，她需要的是直接感受到他的注意與在乎，這就是她的要求。
四、當她說：「我覺得我對你好像一點也不重要。」他會說：「真荒謬，妳當
然很重要。」
他認為她的感覺不對，因他已為她的難處提出解決辦法。他不知道，如果他只專心於一個問題上而忽略了她，幾乎任何一個女人都會感到由自己不夠重要。
五、當她說：「你是直腦筋，沒感覺。」他會說：「有什麼錯嗎？妳期待我要
用什麼別的方式來解決這個問題？」
他認為她要求過度，批評過甚，因為他已經為解決問題做了很不錯的事了。他覺得自己沒有得到感激。另外，他不知道她真正的感受，男人通常不知道他們自己從熱情到冷漠、沒反應的轉變有多快、多極端。男人一到洞穴就被問題占據了，他不知道別人對他的冷淡態度會有什麼反應。~請參考《男女大不同》一書~
自在在自我
說是容易 做是難 唯有時時勤拂拭
自己做了~生活充實又自在!!
只有對方做了~服務為快樂之本!
大家相互做了 ~溝通快速更快樂!
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